La maîtrise du cœur de métier de nos clients (énergie, services financiers, assurance…) permet à Sia Conseil d’apporter une réelle valeur ajoutée aux projets de gestion de clientèle. Les compétences de nos consultants en analyse statistique, formalisation de processus ou encore système d’information amènent Sia Conseil à intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Pour développer, préserver et consolider un positionnement sur un segment de clients, les entrepises doivent être capables de réaliser des travaux d'analyse sur la base de données fiables et disponibles rapidement. La maîtrise des problématiques de collecte des données et des modèles statistiques est essentielle pour assurer la qualité d'une qualification client ou d'une analyse de comportement.
Les processus opérationnels de gestion de la relation clientèle doivent être alignés avec la stratégie marketing, les enjeux de performance financière et la satisfaction du client. Les outils contribuent à la connaissance des clients, de ses contrats et au partage de l'information, au service de l'efficacité d'une campagne marketing, du pricing d'une offre ou du scoring d'un client.
L'enjeu de la facturation et du recouvrement est d'optimiser le délai de règlement financier d'un service tout en contribuant à la satisfaction du client. La fiabilité, la simplicité et la pertinence des informations portées sur la facture minimisent le nombre de réclamations. Le système d'information automatise la plupart des tâches de collecte des données, de valorisation, d'impression et de relance des clients.
